千喜网络 ---财务帮助
为了提高售后服务质量和规范财务操作,退款相关的财务制度!
发布时间:2012-11-29 23:34:51 阅读次数:
1.为了保证我公司财务制度的规范执行和保障您的合法权益,不论是代理商或者普通会员都必须登陆会员系统,通过“有问必答”提交“财务相关”分类的问题,提交问题的标题格式统一按照“某产品名称退款的申请”填写,问题内容填写退款的产品名称的详细信息(如虚拟主机需提供FTP名称,云主机需提供云主机名称等)和退款理由。
2.我公司会在48小时内处理完您所提交的财务相关问题,如果不符合退款范围和退款规定,我公司会在24小时内作出详细的回复。
3.退款范围:
⑴符合退款的产品有:云服务器、虚拟主机、企业邮局、CDN服务、VPN服务、服务器托管;
⑵符合退款的用户有:代理商和普通会员;
4.退款规定:
⑴代理商申请的退款产品的实际退款额不足1000元时,只退金额至代理商账号中,不退现金。代理商申请退款产品的实际退款金额大于1000元时可以办理退款现金手续。普通会员退款形式和金额不受任何限制。
⑵因产品质量问题超过48小时未处理或未恢复正常,给予办理退还未使用部分的余额款项,如不是因产品质量的问题,产品开通天数也超过了7天(不包括第7天),那么我们可以根据《产品购买协议》我公司有权利拒绝您的退款申请。
⑶产品使用时间未超过7天(包含7天)的产品,公司准许财务给予办理全额退款手续,超出7天使用时间退货未使用部分的款项;
⑷未使用部分时间款项以整月为单位计算,未满1个整月的按照1个整月计算,如产品使用了8天则退款时则按照使用1个月的时间扣费。
⑸未使用部分时间的计算公式:购买产品时的实际扣费金额-产品实际扣费金额÷12×已经使用的整月数。
⑹签有服务器托管和租用合同的用户,如因甲方违约,按照合同条款扣除未履行金额部分的20%。
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